Você realmente conhece o perfil do consumidor da sua loja? E mais, você realmente sabe se seu consumidor está satisfeito? Como você está metrificando esses dados?

Muitas lojas do varejo obtém dados de forma tradicional, através de totens de pesquisa de satisfação do cliente, porém essas ferramentas não geram dados qualitativos, além de gerar alto custo para a loja.

Hoje, já sabemos que as pessoas são cativadas principalmente pela experiência na loja. Esta análise do consumidor é feita através das embalagens, atendimento, qualidade do produto e experiência no ponto de venda. Por isso, as lojas e os vendedores precisam estar alinhados ao perfil do consumidor.

Com tecnologias existentes, como por exemplo o reconhecimento facial, é possível medir o nível de satisfação do cliente de uma forma mais assertiva, tornando a tecnologia a melhor aliada para a tomada de decisões.

O reconhecimento facial já é muito utilizado em diversos segmentos de mercado. Em breve teremos o reconhecimento facial para facilitar o embarque em aeroportos, por exemplo. No varejo é utilizado pela facilidade de captação dos dados com alta atribuição de valor. É muito importante conhecer seu público, através da faixa etária, gênero, hábitos de consumo e saber qual é o seu nível de satisfação com a loja.

O AVI oferece a ferramenta de reconhecimento facial, para analisarmos a experiência do consumidor na loja e entregar dados ao lojista para melhorar a jornada do consumidor.

E como é feito esse reconhecimento? São captados as características da face do consumidor que são transformados em dados anônimos e impessoais, tudo para garantir a privacidade do consumidor. A inteligência artificial transforma as características em informações relacionadas ao gênero,  faixa etária e humor, todos estes dados são analisados e disponibilizados no dashboard.

O reconhecimento facial geralmente é localizado no meio da loja realizando toda a detecção necessária. E em muitos casos no caixa também, onde é uma boa forma de identificar se a pessoa está satisfeita com o atendimento dos vendedores, baseado no humor do cliente na hora do pagamento.

Não há dúvidas de que para uma loja física, o reconhecimento facial tem um grande valor para gerar dados de qualidade. Além de uma poderosa ferramenta de marketing para reconhecer seu público alvo, tornando o atendimento e local mais personalizados, gerando melhor experiência aos clientes.