Sabe-se que o visual merchandising é a forma de como os profissionais do varejo organizam e decoram o layout e estética do seu negócio e de seus produtos, buscando melhor experiência do cliente e a comunicação com a identidade da marca. Ele usa o design, a arquitetura e a decoração para aclamar, motivar e induzir os consumidores à compra. (Blessa, 2001)

Os consumidores não são mais influenciados apenas pelo preço de um produto ou por sua funcionalidade, o que mais está impactando é a sua experiência de uma forma geral. Ele pode encontrar por exemplo, um jeans de boa qualidade em diversas lojas, porém o que irá gerar um impacto positivo no consumidor e consequentemente influenciar em sua decisão de compra é a experiência que ele terá em loja.

Existem muitas vantagens de ter um visual merchandising bem elaborado, porém uma das mais efetivas e que vale a pena destacar é, a taxa de permanência do cliente em loja! Um layout bem elaborado fará com que o cliente percorra uma área muito maior do que estava predisposto quando chegou, isso fará com que tenha contato com todos os produtos, ou sua maioria, expostos em loja, aumentando a possibilidade de ele levar mais do que simplesmente veio buscar, ou seja, o seu layout é um grande aliado para o aumento dos indicadores positivos.

Podemos observar alguns cases de sucesso quando o assunto é visual merchandising, porém gosto de destacar duas empresas. A primeira delas é referência internacional do mercado da moda, mesmo sem trabalhar fortemente em publicidade, seja ela tradicional ou digital. Porém, seus pontos de venda são sempre muito bem localizados, bem iluminados e seus produtos expostos de maneira clara e objetiva, ou seja, aplicam muito bem o seu conceito de marca. Já a segunda empresa, é do ramo de cosméticos e perfumaria, e em seus pontos de vendas proporcionam uma boa interação tecnológica através de dispositivos que possibilitam conhecer melhor seus produtos e sua marca, investindo de forma direta na experiência do cliente em loja. Além disso, faz-se necessário também destacar a organização de seus produtos, muito bem elaborada de forma mais sensível e atrativa.

E hoje, em meio a tantas lojas, mercados saturados e clientes hiper conectados e cheios de informação, uma marca tem pouquíssimo tempo (basicamente 3 segundos, de acordo com o vice-presidente da Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo (ABIESV)) para impactar o consumidor que passa em frente ao Ponto de Venda. A vitrine tem o poder de sedução e de atrair que pode fazer com que o consumidor entre em sua loja em vez de outra, mas a vitrine é só o 1º passo. Deve haver concordância entre vitrine e layout interno da loja, ela deve explorar de forma breve todas as oportunidades disponíveis.

De acordo com Tony Morgan, professor de Visual Merchandising do London College of Fashion:

“Não há dúvidas que vitrines são uma forma de venda se forem atrativas e inovadoras. (…) Uma vitrine bem composta não só atrai o cliente para dentro da loja como também fortalece a imagem da marca. Ela funciona como uma ferramenta publicitária e também fornece uma visão do que o consumidor encontrará dentro da loja”.

Outro ponto extremamente importante, que vale ser analisado constantemente, é a taxa de atratividade, que é o cruzamento de dados de passantes x entrantes, entender o percentual de aproveitamento, mediante as oportunidades que passam em frente as suas lojas todos os dias, fará com que você entenda o quanto suas vitrines estão sendo efetivas a ponto de colaborarem com os resultados positivos, ou até mesmo o quanto uma mudança efetuada nela de maneira incorreta pode gerar um impacto negativo. Neste tipo de análise alguns fatores precisam ser levados em consideração, haja vista que podem influenciar em suas métricas, são eles: localidade (loja de rua x loja de shopping), crédito e promoções, condições climáticas e ações de marketing.

De acordo com a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas (FCDL), as vitrines são responsáveis por 70% das vendas, em torno de 80% das decisões de compra acontecem no ponto de venda e mais de 90% das escolhas de produtos são realizadas com base em fatores visuais.

Ficou claro que o seu layout é uma ferramenta poderosa de vendas, e analisar os dados que lá são gerados são de extrema importância para empresas que desejam aumentar sua taxa de conversão e vender mais! Porém só é possível levantar dados assertivos e efetivos com o auxílio de tecnologias específicas, como as que são oferecidas pela empresa AVI – Retail Intelligence.